Телефон
службы поддержки

Советы и Инструкции v

 

Памятка пользователю

Телефоны службы поддержки клиентов

Локальные сети Санкт-Петербурга - современные домашние сети и их возможности

  • Бесплатные WEB ресурсы в сети InterZet

    Компания InterZet предлагает Вам ознакомиться с возможностями и нормативами пользования Интернет-сети, обслуживаемой компанией. Современные локальные сети Санкт-Петербурга, объединенные компанией InterZet, поддерживают ряд бесплатных WEB-ресурсов, таких как:

    Также наши клиенты могут воспользоваться такими дополнительными возможностями, как Интернет ТВ и современная IP телефония, на самых выгодных условиях. Локальные домашние сети с удобной системой обмена файлами плюс высокая скорость связи - практичное предложение для удобного домашнего Интернета.

  • Сетевые настройки (если Вы переустановили Windows)

    Для этого необходимо сделать следующее Пуск -> Панель управления -> Сетевые подключения -> Нажать на подключение по локальной сети правой кнопкой мыши и Выбрать Свойства -> Свойства протокол интернета (TCP/IP) и восстановить сетевые настройки.

    IP – адрес:

    Записан в договоре, можно посмотреть в Личном кабинете  или узнать в службе поддержки

    Маска подсети:

    255

    255

    252

    0

    Основной шлюз:

    Первые 2 числа как в IP-адресе,
    3 число ближайшее в меньшую сторону кратное 4,
    4 число – всегда «1»

    DNS сервер:

    192

    168

    248

    21

  • Если у Вас не работает интернет

    • Проверьте, подключен ли сетевой кабель к плате компьютера.
    • Проверьте, можете ли Вы попасть на сайт www.interzet.ru Если страница открылась, откройте «статистику», там введите свой логин и пароль, зайдите в пользовательскую часть, затем нажав ссылку «отчет» проверить состояние вашего лицевого счета, а также состояние Вкл/Выкл Интернета. 
    • Если ваш лицевой счет отрицательный, то его необходимо пополнить. См. раздел ОПЛАТА.
    • Если страница www.interzet.ru  не открывается,  необходимо проверить состояние сетевого подключения. Для этого необходимо сделать следующее нажмите: Пуск -> Панель управления -> Сетевые подключения. Правой кнопкой щелкните на «подключение по локальной сети» - убедитесь, что оно включено.
    • В случае, если Интернет не заработал, звоните по телефону техподдержки.

  • Оплата первого (неполного) месяца

    Подключение всех абонентов к нашей сети происходит на тариф "Стартовый" имеющий скорость 15 Мбит/сек и стоимость 300 рублей. Списание происходит в день подключения исходя из расчёта оставшихся дней.

  • Смена тарифа

    Изменить тариф можно только на следующий месяц, следовательно до последнего числа месяца.
    Чтобы сменить Ваш тариф на следующий месяц воспользуйтесь ссылкой http://192.168.248.21/bill
    Если же Вы не выбрали себе новый тариф, то он останется прежним.

  • Порядок списания денежных средств с лицевого счета абонента

    Списание абонентской платы с лицевого счета осуществляется автоматически 1
    числа каждого месяца в размере согласно выбранному тарифу.
    Неиспользованные деньги на счету в конце месяца НЕ сгорают и переносятся
    на следующий месяц.

  • Порядок пополнения лицевого счета

    Подробная информация о способах оплаты http://www.interzet.ru/docs/payment_places.html  ->
    Рекомендуемый способ оплаты: посредством приобретения карт предоплаты или через терминалы быстрой оплаты.
    Для оплаты необходим номер лицевого счета (совпадает с номером договора, ID), узнать его Вы можете в своей пользовательской части.
    Адреса терминалов быстрой оплаты, а также точек реализации карт предоплаты можно посмотреть здесь…
    Для активации карты предоплаты строго следуйте инструкции на оборотной стороне карты.
    Временная блокировка при отрицательном балансе.
    Оплата ежемесячной абонентской платы должна быть произведена любым способом до предпоследнего числа отчетного месяца или ранее. В случае, если 1 числа месяца, следующего за отчетным, оплата не произведена и после списания абонентской платы баланс счета отрицательный, учетная запись абонента (доступ в интернет и, по истечении месяца, доступ в локальную сеть) временно блокируются (до пополнения счета и положительного баланса на счету).

  • Приостановка обслуживания и порядок его возобновления

    Если вы не хотите в какой-либо месяц (полный расчётный период с 1 по
    последний день) пользоваться услугами сети (например, уезжаете в отпуск)
    вы можете заблокировать ваш аккаунт. Для этого вам необходимо до начала
    следующего отчетного периода сообщить о своем желании, отправив сообщение
    администрации в Личном кабинете. Как только менеджер получит вашу заявку и
    обработает ее, обслуживание будет приостановлено и доступ в интернет будет
    выключен. Приостановка обслуживания осуществляется на срок до 3 месяцев.

    Если Вам необходима приостановка на период (от 10 дней) вы можете
    заблокировать ваш аккаунт на время. Для этого вам необходимо так же
    сообщить о своем желании, отправив сообщение администрации в Личном
    кабинете или позвонив по телефону клиентской поддержки с указанием точных
    сроков приостановки. По возвращении обратитесь вновь и мы выполним
    перерасчёт за указанный вами ранее период.

    Если вы не успели предупредить нас, о не использовании услуг в текущем
    месяце, то по окончании расчётного периода, если не было зарегистрировано
    потребление входящего трафика, услуги к оплате списываются с удержанием
    минимального платежа за использование порта оборудования - 100 рублей за
    месяц.

    В случае, если Вы хотите возобновить обслуживание, Вам необходимо
    позвонить по телефону 640-31-31 (для абонентов ООО "Перспектива") или
    313-55-55 (для абонентов ООО "Простор").
    При отключении за неуплату (в течение более 3 месяцев), возобновление
    подключения ранее отключенного абонента - 500 рублей.

     

Дополнительные услуги описаны здесь

По вопросам задолженности, перерасчетов, а также подключения дополнительных услуг необходимо написать сообщение администрации в пользовательской части биллинга.

Перед звонком в службу поддержки клиентов заранее уточните свой номер договора или IP-адрес и как можно точнее сформулируйте свой вопрос.